Widerrufsrecht
# Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Friesische Feinkost legen wir großen Wert auf höchste Qualität und Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie dennoch einmal Anlass zur Beanstandung haben, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Erstattungen.
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## Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von **14 Tagen**.
Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in unserer separaten **Widerrufsbelehrung**.
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## Rückgabe von Lebensmitteln
Da wir überwiegend **haltbare Lebensmittel** verkaufen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen gemäß § 312g BGB.
Eine Rückgabe oder ein Widerruf ist ausgeschlossen bei Waren,
- die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
- die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Ungeöffnete und originalverpackte Produkte können selbstverständlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen reklamiert werden.
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## Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Produkte beschädigt angekommen sein oder ein Herstellungsfehler vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von **48 Stunden** nach Erhalt Ihrer Lieferung.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung
Nach Prüfung bieten wir – je nach Fall – eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung an.
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## Falsche Lieferung
Sollten Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung und übernehmen selbstverständlich die dadurch entstehenden Kosten.
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## Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung oder Reklamation geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Entscheidung.
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb weniger Werktage über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
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## Rücksendekosten
Liegt ein Fehler unsererseits vor (z. B. beschädigte oder falsch gelieferte Ware), übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Bei zulässigen Rücksendungen aus anderen Gründen trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
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## Ausschluss der Rückgabe
Eine Rückgabe oder Erstattung ist ausgeschlossen bei:
- Geöffneten oder benutzten Lebensmitteln
- Produkten mit beschädigter oder entfernter Versiegelung
- Waren, die unsachgemäß gelagert oder behandelt wurden
- Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
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## Kontakt
Sollten Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unsere **Kontaktseite** oder per **E-Mail**.
Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell und kundenorientiert zu bearbeiten.